¿Cuándo es el momento de rebrandear tu negocio?

El rebranding es una estrategia poderosa que puede revitalizar y rejuvenecer un negocio. Sin embargo, decidir cuándo es el momento adecuado para rebrandear no siempre es sencillo. Es fundamental identificar las señales que indican que tu marca necesita una actualización, conocer los beneficios de un rebranding efectivo y aprender de los ejemplos de empresas que lo han hecho bien y mal.

Señales de que tu marca necesita un refresco

Hay varias señales clave que pueden indicar que es hora de considerar un rebranding. Algunas de las más importantes incluyen:

1. Nuevas direcciones en el negocio: Si tu empresa ha comenzado a hacer cosas nuevas, como expandirse a mercados internacionales, cambiar su público objetivo o modificar significativamente sus productos, podría ser el momento de actualizar tu marca para reflejar estos cambios.
2. Desactualización: Si tu marca comenzó hace mucho tiempo y ya no es relevante en el contexto actual, si no has podido adaptarte al mundo digital, o si confundes a tus clientes con la diversidad de tus ofertas, un rebranding puede ser necesario.
3. Nuevo liderazgo: Cambios en la propiedad o en la dirección de la empresa, como una fusión o una adquisición, pueden requerir una alineación de la marca. Además, si tu nombre actual tiene una reputación negativa, un rebranding puede ofrecer un nuevo comienzo.
4. Necesidad de cambiar el nombre: Si hay otros negocios usando el mismo nombre, si tu nombre es difícil de pronunciar o escribir, si confunde a tu audiencia o si estás lidiando con problemas de marcas registradas, cambiar el nombre puede ser una parte crucial del rebranding.

Ejemplo positivo: Dunkin’ Donuts Evoluciona a Dunkin’

En 2018, Dunkin’ Donuts decidió simplificar su nombre a “Dunkin’”. Este rebranding reflejaba su evolución de una tienda de donas a un establecimiento que ofrece una variedad más amplia de productos, incluyendo café y otras bebidas. La transición no solo modernizó la marca, sino que también la hizo más relevante en un mercado competitivo.

Este cambio fue respaldado por una estrategia de marketing que incluía nuevos lemas y un enfoque en la conveniencia. Después del rebranding, Dunkin’ experimentó un incremento del 3,6% en las ventas comparables en Estados Unidos durante el cuarto trimestre de 2018. La compañía también reportó un crecimiento en la afluencia de clientes y un aumento en las ventas de sus productos de café, lo que demostró la efectividad del rebranding en atraer a una base de clientes más amplia.

Ejemplo negativo: GAP y el Logotipo Fallido

En 2010, GAP intentó rebrandearse con un nuevo logotipo, cambiando su clásico diseño de caja azul a uno más moderno y minimalista. La reacción del público fue inmediata y negativa, con clientes expresando su descontento en las redes sociales y a través de otras plataformas.

La empresa recibió tanta retroalimentación negativa que decidió revertir al logotipo original en menos de una semana. Este cambio abrupto resultó en un costo significativo para GAP, tanto en términos de recursos financieros como de reputación. Se estima que la compañía gastó alrededor de 100 millones de dólares en el fallido intento de rebranding. Este ejemplo subraya la importancia de entender a tu audiencia y la percepción de tu marca antes de realizar cambios significativos. Aunque la intención de modernizar la marca era válida, la ejecución no tomó en cuenta la fuerte conexión emocional que los consumidores tenían con el logotipo clásico.